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Von Anfang an. Snow Leopard hatte sich angekündigt und ich war natürlich “excited”, wie der Engländer sagt. Und vor allem wollte ich es haben, möglichst schnell. Kurzsichtig, wie ich war, habe ich einfach direkt im Apple Webstore bestellt. Ich dachte mir, wo wäre man denn besser und direkter dran?!

Schon kurze Zeit später kommt der Tag der Tage und damit die Veröffentlichung von Snow Leopard. Blogs und Twitter laufen über. Aber bei mir ist von der weißen Raubkatze nichts zu sehen. “Bei mir” war in diesem Moment Dresden, und weil ich wusste, dass ich zu dieser Zeit dort sein werde, hatte ich es auch als Lieferadresse angegeben. Aber es kam nichts. Ich glaube 5 Tage lang.

In der Zwischenzeit bin ich längst im Laden meines halbherzigen Vertrauens namens “Cyberport” gewesen und habe mir binnen 2 Minuten mein weißes Kätzchen gekauft und mich schwarz geärgert, warum ich das denn erst bei Apple bestelle, obwohl ich es hier direkt bekommen kann. Da läuft doch irgendwas verkehrt.

Irgendwann trifft dann aber auch meine Online-Bestellung ein. Aus Holland?!!? Wie clever. Aber da war der Leopard für mich schon ein alter Hut und zwei Haustiere sind mir dann doch zu viel. Also? Die Ware muss zurückgeschickt werden. Zu diesem Zwecke ein eMail-Papier in meine Schreibmaschine gespannt und losgetippt.

Das war am 15. September 2009. Und eine eMail musste es sein, weil das anders bei Apple nicht zu funktionieren scheint. Man kann sich nicht seine letzte Bestellung ansehen und dann ausgewählte Artikel zurückschicken, oder der gleichen, wie es bei Amazon sehr kundenorientiert funktioniert. Es blieb nur die Option der Mail. Wobei sich die Frage stellt, ob andere Apple-Kunden vielleicht einfach so zufrieden sind, dass nie etwas zurückgeschickt werden muss und es deshalb auch keine einfache Funktion dafür gibt?Wirklich glauben kann ich das aber nicht.

Dann habe ich auf eine Antwort gewartet. Und gewartet. Und gewartet. Eine Woche lang! Aber nichts ist passiert. Ich habe also meine Schreibmaschine wieder hervorgekramt, noch einmal getippt und einen Kohledurchschlag meiner ersten Mail beilegt.

Dann habe ich auf eine Antwort gewartet. Und diesmal habe ich richtig gewartet. Volle 17(!) Tage. Und dann war plötzlich die Antwort da. Man entschuldige sich für die Verspätung und dass es doch aber jetzt losgehe. Nein. Halt. Noch nicht ganz. Man wolle mir in den nächsten 24 Stunden eine neue Mail schicken, in der alle Infos für die Rücksendung stehen werden. Okay. Ich werde warten.

Und ich wartete nicht nur 24 Stunden. Nein, da war ich knallhart und wartete 72 Stunden. Nichts. Überhaupt nichts. Also wieder die Schreibmaschine raus. Apple darüber informiert, dass ich doch nun schon so lange auf eine Antwort warte. Und das es doch eigentlich schon losgehen sollte. Bla bla bla.

Und was mache ich heute, genau einen Monat nach meiner ersten Mail? Ich warte noch immer auf eine Antwort! ZACK! AUS!

Unglaublich, oder?